1.簽到溝通,達成協議
養護服務前與客戶進行有效溝通
1）養護員按規定時間，規定周期進行養護，不得隨意更改。
2）養護前首先與客戶有效溝通，了解客戶對本次養護的需求
3）客戶提出的需求，應立即向公司反饋；達成協議.
2.綠植租擺巡視記錄
巡視現場的植物狀態，掌握養護前的基本情況。
1）每次養護開始前，先巡視一遍所需養護的植物。并做記錄。
2）對比上次巡視記錄，比較分析后確定本次養護方案。
3）養護巡視是養護前的診斷工作，每月巡視記錄需留公司、分析存檔。
4）對于大客戶可以分區域巡視工作。
3.綠植澆水技術
巡視結束后根據植物習性，所在環境確定準確澆水量
1）保證植物見干見濕，不過量澆水，又不缺水份，保持植物對生長水分的需求。
2）對需水量大植物澆水要分2-3次進行。
3）對特殊植物進行特殊澆水法。如枝干葉片噴水法，小植物侵水法等
4）澆水要均勻，而且水溫接近室溫條件。如冬季可以適當調節水溫。
5）有條件下進行困水****后使用。適當硫酸亞鐵調節水分ph值。
4.綠植修剪整型
修剪植物黃葉，壞葉，枯枝，徒長枝等保證植物美觀狀態
1）每一次養護要對有植物有黃葉，壞葉進行修剪，原則是保證葉形。
2）對徒長枝及茂盛枝葉進行修剪抽稀，保證整體植物造型。
3）對枯死枝葉及黃爛枝葉進行剪除，保證剪口留茬要小，不明顯。必要時對傷口進行殺菌消毒處理。
4）摘除頂芽，對植物生長旺期生長出來過多的嫩芽選擇性摘除。
5) 造型修剪采取三分之一修剪法。
5.綠植租擺施肥技術
對養護的植物進行施肥
1) 植物花卉在擺放期間要保證其生長需要，必需定期施用肥料
2) 專肥專用，科學使用肥料。
3) 施用的肥料應無異味、無毒環保的有機肥或無機肥。但要保證無刺激性氣味，保證擺放環境清新自然.不得影響客戶環境。
4）施肥要記錄：包括使用時間，地點，植物數量，用量等。等下一個施肥期進行規范性比較。
5）特殊植物需要用赤霉素抑制生長或加快生長。
6.綠植租擺施藥技術
參照***植保方針：提前預防，綜合防治
1）植物病蟲害防治，依據***標準，科學防治。出貨前嚴格殺菌殺蟲。藥品采用無味環保的新型農藥。杜絕污染客戶環境。
2）定期預防噴藥（殺蟲殺菌藥），包括植物及盆土，盆器，底盤等。
3）室內原則不用藥，用則需征得甲方許可，且藥物對人體無毒害；
4）輕微蟲害室外施藥，氣味散盡后移入室內；
5）嚴重蟲害及時上報更換，送回苗圃處理。。
7.綠植租擺盆器底盤
植物整體配套，盆器底盤干凈，無破損
1）保持植物的花盆、器皿干凈整潔，無贓污，花盆內無雜物、垃圾，對損壞殘缺的花盆底盤及時更換，做到進場無爛盆壞盆。
2）植物的底盤、花盆應合適配套，美觀大方，顏色搭配合理。
3）保持花盆、底盤無泥垢，臟水，定期清洗，干凈整潔，每次養護完畢，清理現場保持現場清潔
8.綠植移位轉向
通過植物轉向及植物移動
從而達到植物整體美觀。
根據植物生長習性特點，對植物向光性進行轉向，使植物均勻生長。
植物對環境要求不同采取植物對調或移位，使植物健康生長。
9.綠植清潔
定期對植物進行清潔
1）定期擦拭植物葉片，枝干。使葉片光亮，無灰塵。葉片脈絡清晰，顏色正常。
2） 植物清潔后無明顯病斑，無明顯蟲害，無殘留害蟲。
3）植物清潔過程中注意不能損害植物觀賞性，避免病蟲害交叉感染。
10.植物更換
及時調換狀態不佳的植物
1）嚴重枯黃或生長不良的3個工作日更換；
2）嚴重病蟲害無法在現場處理的3個工作日更換；
3）不適應環境嚴重落葉的3個工作日更換；
4）如要更換花卉的品種，**征得客戶書面許可后進行更換；
5）更換結束，**取得客戶簽字認可，方可離開。
11簽字確認
養護完成后，請客戶簽字確認
1）養護人員每次養護工作完畢**接受客戶監督并檢查，給予評定。
2）對服務態度，工作不到位的可以要求改正，客戶在護理卡上簽實評定，本公司主管每天檢查護理卡及時解決客戶反映的問題。
3)定期上交養護記錄。
12.綠植租擺行為標準
時刻要求我們的服務人員 ： 技術 行為規范 貼心服務
1）養護人員上門服務**穿戴整潔，佩戴胸卡，穿著工衣，帶統一工具袋。
2）遵守甲方規章制度，養護工作做到無干憂、無損壞，愛護甲方財物，不拿客戶一針一線。
3）行為禮貌：工作態度好，面帶微笑，熱情大方，言語禮貌。見到客戶主動打招呼，進門有敲門聲，對客戶的問題能耐心詳細回答并反映給公司盡快給予解決。
4）公司實行一對一管家式服務，每個客戶都有對應的區域主管，客戶如有問題與區域主管直接溝通聯系，公司設立服務熱線，24小時專人跟進服務。
13.綠植租擺售后服務
售后是北京四季佳美園林綠化有限公司之本 創造的園藝品牌服務專家
1）定期對客戶進行回訪，包括上門回訪及電話回訪形式。
2）始終把握公司工作人員行為規范，為客戶創造**的園藝租賃服務。
3）建立多條溝通渠道
